Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas por compras en Nutrimax. Sus disposiciones complementan y no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas por internet, puedes poner término a la compra sin expresar una causa dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que este derecho proceda.
Para ejercer el derecho a retracto, debes comunicar tu decisión dentro del plazo legal escribiendo a contacto@nutrimax.cl. El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y debe restituirse en buen estado, junto con sus accesorios y los elementos originales del embalaje que correspondan, tales como etiquetas, sellos, manuales y protecciones.
Exclusiones del derecho a retracto
El derecho a retracto no procede en los casos excluidos por la ley y su reglamento, incluyendo bienes que no puedan volver a comercializarse por haber sido utilizados más allá de su inspección, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos personalizados y bienes sellados de uso personal, higiene o salud cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado y ello genere un riesgo para la salud o la higiene.
En consecuencia, los suplementos y productos de cuidado personal con sellos de seguridad abiertos o retirados no podrán devolverse por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable dicha exclusión. Esto no restringe la garantía legal si el producto presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas.
2. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, no es apto para el uso informado, no cumple con las características ofrecidas o se encuentra en alguno de los demás supuestos establecidos por la ley, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda, podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, conforme a las condiciones previstas por la ley. La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en promoción u oferta.
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido del producto o a hechos imputables al consumidor.
3. Productos incorrectos o dañados durante el despacho
Si recibes un producto distinto al comprado o adviertes daños asociados al despacho, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Describe el problema e identifica la compra; si dispones de fotografías u otros antecedentes, puedes adjuntarlos para facilitar la revisión. Coordinaremos la solución correspondiente sin limitar tus derechos legales.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
- Escribe a contacto@nutrimax.cl e identifica la compra y la solicitud que deseas realizar.
- Incluye un comprobante de compra o cualquier otro antecedente que permita acreditarla.
- Espera las instrucciones de devolución antes de enviar el producto. No lo envíes al fabricante ni a una dirección no informada por nuestro equipo.
- Cuando corresponda recibir el producto, su revisión se limitará a verificar su estado y los antecedentes de la solicitud, sin afectar el ejercicio de los derechos que otorga la ley.
5. Costos de devolución
Los costos y la modalidad de devolución se determinarán según la causa de la solicitud y la normativa aplicable. Cuando la devolución se origine en una falla cubierta por la garantía legal, un producto incorrecto o un error imputable a Nutrimax, no se cobrarán al consumidor los costos necesarios para ejercer su derecho.
6. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se efectuarán a la mayor brevedad posible, sin retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo que no genere costos para el consumidor. La visualización del abono puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora o del medio de pago.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, escribe a contacto@nutrimax.cl.